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您的宝贵反馈有助于我们更好地为您和所有客户提供服务，更可帮助我们维持优质的服务，并提供满足您需求的产品和服务。
我们乐意倾听您对我们的任何建议。
提出表扬
如果您在我行感受到极佳的服务体验，请也务必与我们分享。我们会与同事分享您的积极反馈，他们也会对此非常感激。
提出正式投诉
如果我们未能达到您的标准或期望，我们希望通过您的体验总结经验，提升服务质量。因此，我们会记录每一个正式投诉的详细信息。
我们会在两个工作日内向您发送确认函，并继续深入了解有关事项。我们的目标是在14个工作日内完整答复每一个投诉。有些事项可能较为复杂，因此需要更长的时间解决。在这种情况下，我们将告知您最新进展。
如果您认为我们尚未完全解决问题，也请告诉我们。我们会尽力把握最后一次机会妥善解决问题。如果我们对事件存在误解，烦请您提供更详细的意见来帮助我们解决投诉，使您满意。
我们对监督投诉流程设立了有效的措施，包括定期审核和管理层评议。如果我们尽了最大的努力，您仍对我们的解决方案不完全满意，则您有权将此问题提交给新加坡金融业争议调解中心有限公司（FIDReC）。您可以在其网站上了解更多详情。
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