反网络诈骗计划

新加坡金融管理局和信息通信媒体发展局在2023年10月25日进行公众咨询活动后，于2024年10月24日发布了《共同责任框架》。该框架自2024年12月16日起生效，其为一个损失共担框架，致力防范与金融机构和电信公司相关的网络钓鱼诈骗。

共同责任框架概述了金融机构的具体责任，其中包括：

• 建立实时诈骗行为监控，以监测框架管制范围内未经授权的交易，尤其是账户迅速转出大笔*款项的情况
• 为客户提供24小时全天候上报渠道和自助服务功能，帮助客户阻止他人访问其账户
• 在客户将新设备配置到其手机银行时，为高风险交易实施至少12小时的冷静期
• 当客户激活密码生成器时（包括进行高风险活动时），向客户发出交易通知及实时警告

*适用于新币50,000元或以上的账户余额和在线交易，同时账户在24小时内转出超过50%的账户余额（不包括在银行设定的常行指示或账单付款）。此类交易和所有后续网上银行付款将被冻结，直到金融机构从账户持有人获得进一步验证。

电信公司需要通过授权聚合商和反诈骗过滤器来阻止短信消息中的可疑链接，以保护短信通道。

该框架采用“瀑布式”方法来确定财务责任，银行通常承担主要责任；如果诈骗行为由短信相关漏洞引起，则电信公司将承担主要责任。

虽然监管机构和金融机构加强了反诈骗措施，以保护和支持诈骗受害者，但客户的警惕性在防范系统中仍发挥着重要作用，同时客户也应严格执行安全操作来保护自己。根据《共同责任框架》和《电子支付用户保护指引》，客户也有责任，例如在日常生活中执行良好的网络卫生操作和安全实践，不要点击电子邮件或短信中提供的未经验证的链接，以及对过于“美好”的交易或承诺保持怀疑。

《电子支付用户保护指引》第3节中概述的客户责任包括：

• 提供完整及准确的联络资料，以接收金融机构的交易通知
• 保护您的访问代码和对您账户的访问权限
• 留意金融机构发出的交易通知，在完成支付或高风险活动之前阅读与安全代码一起发送的内容
• 了解执行高风险活动的风险和影响
• 通过官方来源获取金融机构的网址和电话号码
• 在可行范围内尽快向金融机构报告未经授权的活动，且不迟于收到未经授权活动通知后的30个历日
• 在收到疑似授权交易通知的3个历日内，向金融机构提供未授权交易的相关证明资料，如警方报告或网上通信记录，以便进行索赔调查
• 如认为账户已被盗用，激活由金融机构提供的紧急终止功能，以阻止他人对账户进行再次访问

如需了解更多详情，请查看新加坡金融管理局和信息通信媒体发展局于2024年12月16日发布共同责任框架的相关页面。

如需查阅在处理受保护账户的未经授权和错误支付交易时，负责任金融机构和客户应尽的义务及由此造成损失的责任指南，请查看电子支付用户保护指引。

我可能是诈骗／欺诈活动的目标，我应如何阻止他人对我账户的访问？

如遇诈骗案件，您可立即通过我们的自助电话银行系统阻止他人访问您的往来账户、储蓄账户和网上银行。 

如需冻结您的信用卡，您可使用我们的汇丰新加坡手机银行进行冻结。或者，您也可与我们的电话银行职员联系，以获得更多帮助。

详情请参阅网上理财常见问题。

Money Lock是我们新推出的反诈骗功能，可为您的往来和储蓄账户增加额外保护。此功能可安全锁定您的本地货币或外币资金，并继续帮您赚取适用利息。

详情请参阅汇丰新加坡手机银行常见问题。

汇丰手机银行设有安全功能，为您的网上银行提供额外安全保障，其中包括：

• 暂时冻结／解除冻结您的信用卡／借记卡
• 报失借记卡／信用卡并要求立即更换新卡
• 将手机银行作为您的行动加密编码来授权交易

详情请参阅汇丰新加坡手机银行服务。

行动加密编码是实体安全密码器的数字版本，您可通过汇丰新加坡手机银行使用该功能，以取代您的实体安全密码器。其功能包括生成一个唯一的一次性安全代码，用于登录网上银行和访问所有网上银行服务，同时为您的交易提供额外保护。

对行动加密编码有疑问？请参阅保安编码系统常见问题。

该设定为一项额外的安全措施，以防止行动加密编码在您不知情的情况下被设置。如果您收到我们的短信，告知您的行动加密编码已设置，但您未进行授权，则12小时的等候期可让您有时间向我们报告问题。

详情请参阅网上银行常见问题。