汇丰新加坡手机银行常见问题

• 入门指南
• 使用手机银行
• 手机银行使用指南
• 防范恶意程序诈骗
• Singpass人脸认证常见问答
• Money Lock
• 电子账单
• 激活银行卡
• 余额代偿
• 更换手机
• 生物识别登录
• PayNow
• Scan and Pay
• 资金转账和添加收款人
• 管理转账限额
• 经常及稍后本地转账
• 截数时间
  
• 外汇
• 缴付账单
  
• 汇丰交易分期
  
• 手机在线聊天
  
• 在应用内验证您的购买
• 锁定／解锁借记卡
• 锁定／解锁信用卡
• 提高信用额度
• 账户活动推送通知
• 等待期
• 更新个人联系信息
• 银行卡报失
• 信用卡奖赏

近来恶意程序诈骗屡有发生，因此我们对通过Android设备使用汇丰新加坡手机银行进行了安全升级，以便检测潜在高风险程序。如您使用的Android设备开启了无障碍服务权限，您将无法使用汇丰新加坡手机银行。在手机银行退出前，您将收到一条警示消息。当您关闭所列应用程序的无障碍服务权限，和／或卸载所列应用程序后，您即可继续访问并使用我们的手机银行。

是的，针对Android设备的新安全措施将加强您的设备防护能力，防止恶意程序接管您的设备，从而导致潜在的诈骗行为。

无障碍服务主要为了强化用户界面，以协助残障人士或设备操作有困难的用户。

虽然无障碍服务（如屏幕阅读或文本转语音）对提升服务包容性非常重要，但它们需要设备允许开启额外权限，让其应用程序可以朗读屏幕文本或者记录设备键盘的打字文本。

然而，假如使用不当，这些服务可被利用于储存保密数据，如您的手机银行登录密码，导致泄露您的重要财务信息。

请完成以下所有步骤：

a. 打开汇丰新加坡手机银行前，请先关闭设备所有应用程序的无障碍服务权限。以Samsung最新One UI用户界面的设备为例，您可以按照以下步骤操作：设置 > 无障碍 > 已安装的应用程序*。

b. 重置键盘至默认状态，以Samsung移动设备为例，您可以按照以下步骤操作：设置 > 常规管理 > 三星键盘设置。

c. 某些设备打开汇丰新加坡手机银行前，需要先关闭设备设置中的屏幕阅读功能。以Samsung移动设备为例，您可以按照以下步骤操作：设置 > 无障碍 > Talkback > 关闭。

您不需要删除或者重新安装汇丰新加坡手机银行。

*关闭程序无障碍服务权限的操作或有差异，以具体手机型号为准。请查阅以下常见手机适用的大致步骤，或咨询您的设备制造商。

安全扫描并不会检测您的设备操作，也不会监控您的设备。

我们非常重视您的隐私和使用安全。

我们希望通过这些安全措施，保护客户免受恶意软件诈骗，并针对潜在漏洞提供额外保护。正如问题3中提到，无障碍服务可被不法分子用于诈骗，并窃取您的银行登录凭证。

如有不便之处，烦请您谅解。此安全措施目的是保障您免受恶意程序诈骗或其他潜在风险。

更改无障碍服务设置的步骤或有差异，具体以设备制造商和操作系统为准。以下是一些常见手机适用的大致步骤，仅供参考。

• Samsung：设置 > 无障碍 > 已安装的应用程序
• Google Pixel：设置 > 应用程序 > 已安装的未知应用程序，或者设置 > 无障碍
• Honor：设置 > 无障碍功能 > 无障碍 > 已下载的服务
• Oppo A78 5G / Reno8 5G：设置 > 其他设置 > 无障碍
• Oppo Find X2 Pro / A17：设置 > 系统设置 > 无障碍
• Huawei P50 Pro：设置 > 无障碍功能 > 无障碍 > 已安装的服务
• Huawei Nova 3i / Nova 5T：设置 > 智能辅助 > 无障碍
• Huawei Mate30 & Huawei Y9a：设置 > 无障碍功能 > 无障碍（下拉至已下载的服务）
• Redmi Note 10 5G：设置 > 其他设置 > 无障碍 > 已下载的应用程序
• Poco X5 5G：设置 > 其他设置 > 无障碍 > 已下载的应用程序
• Vivo：设置 > 快捷与辅助 > 无障碍 > 已下载的应用程序
• Xiaomi：设置 > 其他设置 > 无障碍 > 已下载的应用程序

除外，您也可以使用设置中的搜索功能，输入”accessibility“并查找到对应位置。

如需更多协助，请拨打+65 6-HSBC NOW (6-4722 669)联系我们，或者亲临我们分行咨询客户代表。

如希望恢复访问并继续使用我们的手机银行，您必须关闭所列应用程序的无障碍服务权限（设置 > 无障碍服务），或卸载所列应用程序。

如欲了解关闭无障碍服务的详细指南，请参阅问题7。

官方应用商店包括：

• Samsung Galaxy Store
• Amazon App Store
• Huawei App Gallery
• Xiaomi Mi Get Apps
• OPPO App Market
• OnePlus App Gallery
• HONOR App Gallery
• Google Play Store

为避免恶意程序攻击，请保持谨慎，不要打开任何可疑链接，或从不受信任或未经验证的渠道下载应用程序。

除非您完全确定其可信度，否则切勿将您设备的完全控制权授予任何第三方或向其共享您的屏幕。这些链接或应用程序可能包含恶意程序。

我们强烈建议您在设备的设置功能中关闭受影响的无障碍服务权限，和／或卸载所有不必要的应用程序，并仅从官方应用商店下载应用程序。

为更好地保护您的设备安全，我们建议您在设备的设置功能中关闭受影响的无障碍服务权限，和／或卸载不必要的应用程序，并仅从官方应用商店下载应用程序。

请关闭汇丰新加坡手机银行并重新启动。如所列应用程序的无障碍服务已关闭，和／或所列出应用程序已被卸载，您即可恢复访问并继续使用我们的手机银行。

我们检测到您设备上的部分应用程序并非来自主要手机制造商的应用商店。

我们正在引入额外的安全措施，以保护Android用户免受恶意程序诈骗。同时我们建议您仅从官方应用商店下载应用程序。

我们还建议您在设备的设置中关闭受影响应用的无障碍服务权限，和／或卸载不需要的应用，以防止恶意程序侵害您的手机。

iOS用户将不受影响，因为iOS生态系统并不支持不受信任的应用程序，而Android的开放生态系统允许来自未知来源的程序安装。

如果您是iPhone用户，或您为Android用户且您仅从官方应用商店下载应用程序，我们将不会因为这一措施而暂停您访问汇丰新加坡手机银行。

如果您已开启开发者模式，我们将暂停您对汇丰新加坡手机银行的访问。请在您设备的设置中关闭开发人员模式，和／或任何受影响的无障碍服务权限。

之后您即可够恢复访问并继续使用我们的手机银行。

如您看到警示页面，这并不意味着您的银行账户正面临风险。此项新安全措施可让诈骗者更难在您的Android设备上植入恶意程序并危害您的账户，从而保护您的利益。

没有，新措施未包含防病毒软件。

Singpass人脸认证是一种通过人脸扫描与政府记录进行比对来验证身份的方法。它用于补充现有在高风险或不寻常情况下设置数码认证的认证程序，以更好地保护用户。 

如果您在尝试5次后仍无法成功完成人脸认证，我们建议您等待30分钟后再尝试。

与身份证或护照照片不再匹配的个人可向移民与关卡局申请更换身份证或护照，这将确保政府的人脸图像生物认证数据保持更新。

这可能有几个原因。为提高认证成功率，您应该确保：

1. 您的脸部没有被遮挡。
2. 扫描过程中保持不动。
3. 背景没有强烈的灯光。
4. 您所处的环境不能太昏暗。
5. 您的相机分辨率至少为200万像素。
6. 您的身份证或护照的照片为最新。

 对于已参与Singpass人脸认证的银行，您可能被要求在高风险或不寻常情况下进行人脸认证，以提供额外保护，防止未经授权设置的数码认证。

银行不会在Singpass人脸认证过程中收集或储存您的生物认证数据。

您的人脸数据由Singpass收集，用于认证您的身份等。

除非法律禁止，人脸数据可以：

• 由Singpass批准使用Singpass人脸认证的可靠第三方采集；
• 与Singpass的服务提供方共享，以便向您提供Singpass人脸认证服务；或
• 与政府机构分享，以便以最高效和有效的方式为您提供服务或履行公共服务。

人脸数据会被保留以分析和提升Singpass人脸认证服务。保留的人脸数据在储存时会进行加密，并通过防篡改记录进行保护。除非法律要求保留此类数据，否则不再需要的数据将被删除。

有关Singpass人脸认证的更多信息，请访问：https://ask.gov.sg/singpass。

我们有严格的安全措施来保护用户的个人信息。例如，保留的人脸数据在储存时会进行加密，并通过防篡改记录进行保护。

有关Singpass人脸认证的更多信息，请访问：https://ask.gov.sg/singpass。如需关于Singpass账户的进一步协助，请通过https://go.gov.sg/singpass-feedback-issue与我们联系。

客户成功在汇丰新加坡手机银行设置行动加密编码后，才可以收取短信和电子邮件提醒。除此以外，我们不会发送关于完成Singpass人脸验证的提醒。

抱歉没有其他方法设置手机银行。Singpass人脸验证是为了保护客户在汇丰账户设置新设备时免遭诈骗。请先在对应应用商店下载Singpass应用程序，再注册Singpass账户。

Money Lock是我们新推出的反诈骗功能，可为您的往来和储蓄账户增加额外保护。此功能可安全锁定您的本地货币或外币资金，并继续帮您赚取适用利息。

如需锁定资金：

1. 请登录汇丰新加坡手机银行
2. 在主页中点击“Products and services”，再选择“Money Lock”
3. 选择您想要锁定的往来及／或储蓄账户
4. 输入锁定金额
5. 阅读重要信息后点击确定

您可重复上述步骤，以锁定所有合资格的往来和／或储蓄账户资金，包括多币种账户的当地货币和外币账户。

您的最低锁定金额为10账户货币，最高锁定金额为账户的可用总余额，其中包括您的透支限额（如有）。

当您的资金被锁定后，任何超过您账户可用余额的预定付款（包括GIRO转账）都将被拒绝，并产生相关手续费。

如果您的存款账户透支或超出约定的透支限额，您将对任何透支、预支或借贷行为负责，并需支付任何适用的利息及收费。请参阅账户条款和条件，了解相关手续费的更多详情。

请确保您已注册您的电子邮件，Money Lock将仅通过电子邮件发送通知。

请注意，您将无法通过手机银行解锁您的资金。

可以，锁定的资金将计入账户余额以计算利息。

锁定资金将无法用于本地或海外的提款、付款或转账交易，包括：

• 转账至其他汇丰银行账户
• 转账至其他银行账户
• 付款（如账单、信用卡、贷款或税款）
• 新设立或现有的付款安排（如GIRO转账、常行指示或未来交易）
• 定期存款
• 投资或保险存款
• ATM取款和转账
• 账户手续费

请在账户中预留足够余额，以应对您的定期支付或近期开销。

任何超过您账户可用余额的预定付款（包括GIRO转账）都将被拒绝，并产生相关手续费。

如果您的存款账户透支或超出约定的透支限额，您将对任何透支、预支或借贷行为负责，并需支付任何适用的利息及收费。请参阅账户条款和条件，了解相关手续费的更多详情。

如您的汇丰新加坡往来和储蓄账户已开通网上银行及／或手机银行，您即可在这些账户使用Money Lock功能，包括以当地货币或外币结算的单签账户。您将无法锁定定期存款账户内的资金。

请注意，资金锁定仅可通过汇丰新加坡手机银行进行。

如您在使用手机银行时需要帮助，您可：

• 联络您的客户经理
• 联络我们的在线客服
• 致电我们的热线电话
• 到访汇丰新加坡分行

新加坡

如需解锁部分或全部锁定金额，请到访汇丰新加坡分行，并提供您的实体新加坡国民身份证／外国人身份证／护照以验证身份。完成验证后，您的资金将立即可用。

需特别照顾的客户可通过海外解锁流程解锁资金。

海外

如您在海外，您可联络您的客户经理，致电我们的热线电话，或通过手机在线聊天功能申请解锁资金。

请注意，我们将进行严格的验证流程，并可能要求您提供海外身份证明。我们将在4个工作日内安排视频电话与您联络。

如您想在更改联系方式后解锁资金，请等待5个日历日后再进行申请。

我们可以新币账户为例，通过以下示例了解具体详情。

2024年1月1日，客户有：

• 可用余额：新币9,000元
• 分类账余额：新币1,000元
• 总保留金额（包括Money Lock锁定资金）：新币0元
• 透支：新币0元
• 透支限额：新币8,000元

客户通过Money Lock锁定了新币3,000元：

• 可用余额：新币6,000元（减少新币3,000元）
• 分类账余额：新币1,000元
• 总保留金额（包括Money Lock锁定资金）：新币3,000元 （增加新币3,000元）
• 透支：新币0元
• 透支限额：新币8,000元

资金锁定后，客户又支付／转账新币4,000元：

• 可用余额：新币2,000元
• 分类账余额：新币-3,000元（减少新币4,000元）
• 总保留金额（包括Money Lock锁定资金）：新币3,000元
• 透支：新币3,000元（增加新币3,000元）
• 透支限额：新币8,000元

由于该客户分类账余额不足，客户将需支付因透支新币3,000元所产生的透支利息。

如需在已有锁定资金的账户增加锁定金额：

• 请登录汇丰新加坡手机银行
• 在主页中点击“Products and services”，再选择“Money Lock”
• 选择您想要锁定的往来及／或储蓄账户
• 输入锁定金额
• 阅读重要信息后点击确定

如果您有多个往来或／储蓄账户，您可通过手机银行锁定每个账户中的资金。

您不能通过手机银行直接解锁部分资金，但您可以：

1. 先解锁所有资金
2. 重新在汇丰新加坡手机银行锁定新的金额

新加坡

如需解锁部分或全部锁定金额，请到访汇丰新加坡分行，并提供您的实体新加坡国民身份证／外国人身份证／护照以验证身份。完成验证后，您的资金将立即可用。

需特别照顾的客户可通过海外解锁流程解锁资金。

海外

如您在海外，您可联络您的客户经理，致电我们的热线电话，或联络我们申请解锁资金。

请注意，我们将进行严格的验证流程，并可能要求您提供海外身份证明。我们将在4个工作日内安排视频电话与您联络。

如您想在更改联系方式后解锁资金，请等待5个日历日后再进行申请。

在锁定资金之前，请确保您的账户中有足够余额，以应对您的定期支付或近期开销，因锁定资金将无法用于本地或海外的提款、付款或转账交易，具体限制包括：

• 转账至其他汇丰账户
• 转账至其他银行账户
• 付款（如账单、信用卡、贷款或税款）
• 执行新设立或现有的付款安排（如GIRO转账、常行指示或未来交易）
• 存入定期存款
• 投资或支付保险
• ATM机取款或转账
• 支付账户手续费

任何超过您账户可用余额的预定付款（包括GIRO转账）都将被拒绝，并产生相关手续费。

如果您的存款账户透支或超出约定的透支限额，您将对任何透支、预支或借贷行为负责，并需支付任何适用的利息及收费。请参阅账户条款和条件，了解相关手续费的更多详情。

您可以锁定的最低金额为10账户货币，如新币10元，10澳元，10加拿大元，10瑞士法郎，人民币10元，10欧元，10英镑，港币10元，10日元，10新西兰元或10美元。

当您执行交易时，最低锁定金额会在资金锁定页面上显示。

您可以锁定的最高金额即为账户的可用总余额，其中包括您的透支限额（如有）。

如需查看Money Lock锁定的金额：

1. 登录您的汇丰新加坡手机银行
2. 在主页中选择您的往来或储蓄账户
3. 在账户详情页面向下滑，您的锁定金额将显示在“Money Locked Funds”下

请注意，总保留金额（Total Hold）代表已承诺但尚未从您账户中扣除的资金，其中包括Money Lock的资金。而Money Lock的资金将不会显示在您的账户结单中。

请您使用汇丰新加坡手机银行锁定资金。如您在使用手机银行时需要帮助，您可：

• 联络您的客户经理
• 联络我们的在线客服
• 致电我们的热线电话
• 到访汇丰新加坡分行

锁定资金是账户存款余额的一部分。

根据法律规定，非银行存款人的新元存款由新加坡存款保险公司承保，每位存款人每位计划成员的保障金额最高为新币100,000元。

外币存款、双币投资、结构性存款和其他投资产品不在受保范围内。

1. 从主页中选择信用卡主卡
2. 点击“View more”
3. 点击“Manage cards”
4. 点击“Activate card”后再选择“Activate”

1. 在主页中选择与您借记卡关联的账户
2. 点击“Manage cards”
3. 点击“Activate physical card”后再选择“Activate card”

• 转账至您的新加坡／全球汇丰账户或者汇丰信用卡
• 转账至新加坡的其他银行账户或信用卡
• 通过PayNow支付
• 缴费至已保存的收款人
• 通过环球资金转账服务，免费快速转账至全球50多个国家／地区

1. 选择“Pay and transfer”，点击“Add a new payee”
2. 点击“Continue adding a new payee”，然后点击“Important information”中的“Continue”
3. 输入收款人的昵称，然后点击“Continue”
4. 选择“Country or territory of payee's account”，然后选择“Payee's account type”，再点击“Continue”
5. 选择“Payee's bank”，在“Account number”和“Payee's name”中输入收款人账户号码及名称
   注意：根据选择的收款人账户类型，您需要输入收款人姓名、账户号码／信用卡号码以及收款人银行信息。
6. 确认收款人的详细信息，然后点击“Confirm”

您还可以将新账户添加到已保存的收款人中。

1. 选择“Pay and transfer”，点击“See all payees”
   
2. 选择已保存的收款人，然后点击“+ Send to a new account”
3. 点击“Important information”中的“Continue”
4. 重复上面的第四至第六步

您也可以通过以下方式添加新的收款人：

1. 选择“Pay and transfer”，然后点击“Transfer in Singapore”
2. 选择“From account”
3. 点击“Send to a new payee”

注意：根据选择的收款人账户类型，您需要输入收款人姓名、账户号码／信用卡号码以及收款人银行信息。

是的，您可以在“Transfer in Singapore“进行操作。

请注意仅支持以下银行的信用卡：

1. 中国银行
2. 星展银行／POSB
3. 中国工商银行
4. OCBC Bank
5. 渣打银行（新加坡）
6. 大华银行

为环球资金转账添加新的国际收款人有两种方法。

方法 1：

点击“Transfer internationally”，输入转账信息，再点击“Add international payee”。

方法 2：

1. 选择“Pay and transfer”，点击“Add a new payee”
2. 点击“Continue adding a new payee”，然后点击“Important information”中的“Continue”
3. 输入收款人的昵称，然后点击“Continue”
4. 选择“Country or territory of payee's account”，然后选择“Payee's account type”，再点击“Continue”
   注意：根据选择的收款人账户类型，您需要输入收款人姓名、账户号码／信用卡号码以及收款人银行信息。
5. 根据屏幕提示输入收款人的详细信息，然后点击“Continue”
6. 确认收款人的详细信息，然后点击“Confirm”

• 点击“Pay and transfer”选项，选择需要的支付类型，再选择“From account”，在列表中选择一个已保存的收款人，并输入付款／转账的信息；
• 或者，点击“Pay and transfer”选项，选择“Recent payees”的一个收款人，再选择“From account”并输入付款／转账的信息。

是的，您可以按照需求调整日常转账限额。

使用汇丰新加坡手机银行管理日常转账限额，具体步骤如下：

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 点击Pay and transfer
3. 选择More actions后点击Manage transfer limits
4. 选择Own account、Payee's account或者Bill Payments，修改各账户支付和转账对应的日常限额
5. 输入限额
6. 点击Change Limit确认

减少日常限额可能会影响您现有但超过新设置限额的交易指令，同时请确保您未来的支付和转账不会超过新设置的限额。

重要提醒

在修改日常交易限额前，请注意增加限额虽可转出更多资金，但也增加您在登录密码泄露情况下的交易风险。因此，建议您在完成支付后降低限额。

每天交易数量没有明确限制，这取决于您设置的日常转账限额。您可以使用汇丰新加坡手机银行查阅和管理交易，及时获得通知。

您修改后的支付限额即时生效。

可以。您可以提前设置未来365天之内的转账，或最少两次、最多999次的经常转账。

目前仅支持通过FAST、GIRO以及MEPS进行的本地转账，以及汇丰账户之间的转账。

以下转账类型暂不支持：

• 向汇丰信用卡转账
• 通过PayNow转账
• 支付账单

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 选择“Pay and Transfer">”Transfer between your HSBC accounts“或”Transfer in Singapore“，然后根据屏幕指示操作
3. 在转账页面，点按日历标志“Transfer date”，然后根据指示完成转账设置

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 选择“Pay and Transfer">”Transfer between your HSBC accounts“或”Transfer in Singapore“，然后根据屏幕指示操作
3. 在转账页面，选择“Set a recurring transfer”，然后根据指示完成转账设置

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 在主页中选择“From account”，查看您的未来及定期支付
3. 点击“Scheduled transfers”，然后选择您所需的支付指令
4. 点击“Delete transfer”后选择“Yes, delete”，您即可删除所选支付指令

如果您开启了转账消息提醒，则您可以通过短信或电邮收到转账通知。您也可在转账记录当中查看您的转账金额是否已成功扣减。

单日第三方转账限额默认为新币5,000元，最高为新币250,000元。如需调整每日转账限额，请登录汇丰网上银行，选择 > “Pay and Transfer” > “Online banking limits” > “Manage your daily limits” > “Edit”，然后输入新的转账限额并选择“Continue”。

截数时间为星期一至星期六下午3时前。如果您在截数时间前发起GIRO转账，该笔款项将在当日结束前从您的账户上扣除。

在截数时间后收到的网上指令，将于下一个工作日处理。

注：请确保所选借记账户中资金充足。

截数时间为星期一至星期六下午4时。在截数时间后收到的网上指令，将于下一个工作日处理。

FAST和PayNow转账没有截数时间。

这取决于交易的性质和您发出转账指令的时间。汇丰新加坡的任何账户，只要在当天截数时间前发出转账指令，即可即时到账。偿还汇丰信用卡的款项，将在下一个工作日到账。

我们仍会执行您的指令，并在下一个工作日处理。

我们仅为选用交叉货币转账时提供汇率。支持下列货币：

• 转账至50多个国家／地区，像本地转账一样方便
• 向中国境内银行（不含港澳台）的银联卡进行跨境汇款至中国内地（仅限非人民币账户汇出）
• 通过SWIFT转账到200多个国家／地区
• 向其他第三方汇丰账户实时转账*

缴付货币和借记账户货币必须为我们所支持的货币之一。

所提供的汇率取决于您采用的的转账方式和截数时间。

您在账户之间的转账，以及向其他汇丰账户或其他汇丰信用卡账户的转账，我们将全天候提供汇率，即24小时／5.5天显示实时外汇汇率，包括当地公共假期；以及在周末和国际公共假期提供优惠汇率（即：新加坡时间12月25日上午5时至12月26日上午9时，以及新加坡时间1月1日上午5时至1月2日上午9时）。

*以下币种的外汇交易在周末和公共假期可能无法立即办理：百慕大元、埃及镑、卡塔尔里亚尔、印度尼西亚卢比、斯里兰卡卢比、马来西亚林吉特、越南盾和菲律宾比索。

汇率将在12秒后过期，请重试即可。

可以，在汇率过期后，您可以要求使用其他的外汇汇率。请在输入页面上，点击"confirm"继续。

您需要开立多币种账户（EGA）才能兑换货币。现有汇丰客户可通过汇丰网上银行进行办理；新客户可前往任意汇丰分行进行办理。开立多币种账户后，您将获得一张多币种借记卡，支持多达11种货币*，可使用以下功能兑换货币：​

1. “Domestic Transfer” - 使用具有竞争力的实时汇率​
2. “Set your rate”​ - 设置您意向的汇率

*澳元、加币、欧元、日元、新西兰币、英镑、瑞士法郎、美元、港币、离岸人民币和新币。

通过汇丰新加坡手机银行在多币种账户中完成货币兑换后，您可以使用汇丰多币种借记卡进行零售购买、线上购物以及取现，无外汇手续费*。另外，使用多币种借记卡消费100美元，账户仅扣除100美元，无隐藏收费，简单明了。请注意，多币种借记卡不支持人民币交易。

*适用于成功交易的零售购买、网上购物和现金支取，支持9种货币。

您可参考此处查看多币种借记卡的更多信息。

通过汇丰新加坡手机银行，您可以随时随地添加账单收款方和缴付账单，既轻松灵活，又安全可靠。如您希望进行日后／定期账单缴付，或如需设置或删除收款人，请通过电脑访问完整版的汇丰网上银行即可设置。

可以。在截数时间后收到的网上指令，将于下一个工作日处理。

“余额转换”计划现已更名为“交易分期”。此变更自2019年9月18日起生效。另外，计划内的其他变更包括：

• 将停止提供汇丰Advance信用卡和Revolution信用卡持卡人的促销手续费豁免。
  
• 每次最多可提供6个分期付款计划（以往最多可提供5个分期付款计划）。
  
• 通过汇丰新加坡手机银行提交的申请：您可以在一个分期付款计划中合并最多10笔交易，每笔交易至少新币200元。分期付款计划的总金额至少为新币500元。
  
• 通过其他渠道提交的申请：本计划要求单笔交易最低金额为新币500元，并且不得将多笔交易合并到一个分期付款计划中。
  

通过交易分期计划，您只需支付较低的一次性手续费，而零售购物金额（包括购物、旅游、教育等）将被分成无息的分期付款。

适用于本地或海外收费的交易，涵盖多个类别（例如：购物、旅游、教育等）。这些交易需要反映在您最新的汇丰信用卡账单上，或通过商家邮寄给您，但尚未结算在账单中。

• 下载汇丰新加坡手机银行，登录后提交申请。
  
• 请致电汇丰热线1800-HSBC NOW (4722 669)。
  
• 请前往以下网址下载申请表格：www.hsbc.com.sg/spendinstalment。
  
• 按下列格式发送短信至74722，汇丰客服服务人员将在3个工作日内与您联络：INST<空白键>姓名<空白键>16位卡号。

获批的交易分期金额，将根据您所选的分期期数，分成每月等额还款。如果获批的金额无法分成每月等额还款，相关的余额将纳入至最后一期。

申请一经接受处理，我们将会通过短信、电子邮件或信件方式通知您。

另外，一旦申请获批后，您也可以在汇丰新加坡手机银行“Your instalment plans”下，查看其签帐分期计划详情。

无论申请交易分期是否获批，您都必须在还款截止日期前，偿还在信用卡账单上的全部未还余额，否则可能被收取利息及财务费用。

根据信用卡持卡人协议，任何逾期分期付款及信用卡账户内的其他逾期款项，将被收取逾期费用及利息，即符合资格的客户将按以下优先顺序，缴付汇丰银行信用卡账户的款项，即汇丰信用卡的利息、逾期费用、会员卡年费、现金透支、不低于特惠年利率和余额转账金额的已使用额度（如有多笔余额转账，将首先偿付利息最高的款项）。

下列情况将收取新币100元终止费用：

• 提前偿还交易分期
  
• 更改分期期限
  
• 终止计划下的交易分期。
  

不可以。如果您需要取消或修改交易分期，请致电汇丰热线1800-HSBC NOW (4722 669)。请注意，提前还款、更改分期付款期限或终止本计划下的交易分期，将收取新币100元的费用。

通过汇丰新加坡手机银行，您可使用简单安全的Mobile Chat与我们联系，咨询常见问题或与帐户相关的疑问。如需使用该功能，请点击“Support”选项，然后点击“Chat with us”。

在线客服的服务时间为每天上午9时至晚上9时，周末及公共假期照常服务。

您可以在我们的工作时间以外与我们对话，我们的虚拟助手YAS会为您解答一般查询。

如您需要更多协助，或有与帐户相关的查询，请在在线客服的服务时间（每天上午9时至晚上9时）与我们的客服上线联系。

一次性验证码／应用内身份验证可有效防止在线欺诈行为，让我们可通过这种安全的方式，验证在线购买的客户是否为当前信用卡／借记卡的合法所有者。

不需要。仅当您访问的网站支持为在线交易提供额外安全保护的3-D认证协议（3DS）时，您才需要进行一次性验证码／应用内身份验证。

如果您已注册并经常使用汇丰新加坡手机银行，我们将提示您进行应用内身份验证。如未注册，我们会将一次性验证码通过短信发送至您在我行登记的手机号码。

商户网站会显示支持3DS的银行卡标志，例如VISA的Verified by VISA，以及Mastercard SecureCode。

不需要，如您在我行已登记可接收一次性验证码的有效手机号码，或注册并经常使用我们的汇丰新加坡手机银行，您的汇丰信用卡和／或借记卡将自动启用此功能。

不需要，此项服务由汇丰银行免费提供，旨在为您带来更便利和安全的的银行体验。

当您使用信用卡／借记卡，在支持3DS的商家进行在线购买时，我们会提示您登录汇丰新加坡手机银行并确认您的交易。点击“确认”即可完成。

当您使用信用卡／借记卡，在支持3DS的商家进行在线购买时，您的手机会弹出提示，要求您输入一次性验证码。此验证码将通过短信发送到您已登记的手机号码。

1，在付款中根据提示，登录汇丰新加坡手机银行

2，查看页面中显示的交易详情，点击“Approve”确认交易

3，使用您的生物特征识别或手机银行密码授权交易

4，授权后，返回零售商网站完成交易

您可在不支持3DS的商家网站进行在线购买。而对于支持3DS的网站，您将无法完成交易。

您可以点击此处了解如何更新您的联系方式。

您最多可要求银行发送3次验证码。请注意，一次性验证码的发送情况取决于电信公司，因此可能会因银行无法控制的情况而延迟。请确保您及时更新您在我行登记的手机号码，以便顺利接收一次性验证码。

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 在主页选择与您借记卡关联的账户
3. 点击“Manage cards”
4. 用“Block card temporarily”旁边的切换按钮锁定银行卡

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 在主页选择与您借记卡关联的账户
   
3. 点击“Manage cards”
4.  用“Block card temporarily”旁边的切换按钮解锁银行卡

是的，以下基于账户的交易类型可继续进行：

• 您已申请并在账户中设置的直接付款、常行指示、定期付款（如订阅服务、水电费等）
• 使用您的银行卡进行的信用交易（如付款、退款、撤销交易、取消NETS交易等）

由于交易类型由商家及其收单银行确定，他们可能会将某些基于订阅的交易标记为非定期交易。当您的卡被暂时锁定时，此类交易可能会被拒绝。

如果您发现银行卡上有任何未经授权的交易，请立即致电我们。

不会，锁定借记卡后，您仍可继续使用您的账户和网上银行服务。

1. 登入汇丰新加坡手机银行
2. 在主页选择您想锁定的信用卡
3. 点击“View more”后再选择“Manage cards”
4. 点击“Temporarily block this card”旁边的按钮
5. 阅读弹出的重要信息窗口，然后点击“OK”

您将返回“Manage cards”页面，看到您的信用卡被标灰，即表示该卡已被您暂时锁定。

如果您是主持卡人，您还可以收到短信和／或电子邮件通知，提醒锁定／解锁状态已更改。

是的，主持卡人可以各自使用手机银行锁定／解锁每张主卡和附属卡。

不能，附属持卡人无法使用手机银行的“Manage card”控制功能。

如果您的信用卡丢失或被盗，请与我们联系，我们可以永久冻结您丢失的卡并重新补发。

• 销售点（POS）／店内购买
• 非接触式支付
• 电子钱包
• 网上交易
• 自动提款机预支现金取款

交易类型由商户及其收单银行确定。因此，当汇丰进行处理时，可能把某些基于订阅的交易标记为非定期交易。如果您临时锁定信用卡，这些交易会被拒绝。

另外，商户须在您的信用卡临时锁定前完成定期交易设置。

巴士／MRT付费通常不是实时授权。这些交易通常是在积累一段时间以后再处理。如以下情况：

• 汇丰Visa卡：交通费按日累计扣款
• 汇丰Mastercard信用卡：交通费累计达到5天，或总额达到新币15元后（以较早者为准）扣款

因此，在某些情况下，尽管信用卡已锁定，但仍可以交易（或者信用卡已解锁，但仍不可以交易）。

是的，可能会有影响。首次在巴士／MRT上使用信用卡时，如果信用卡处于临时锁定，可能无法刷卡上下车。如果想定期使用信用卡，您需要在手机银行保持信用卡解锁。

如您怀疑信用卡信息已遭泄露，请立即通过汇丰新加坡手机银行报失信用卡，或电话联系我们获取帮助。

了解关于如何举报未经授权的交易。

是的，此功能接近即时生效。完成锁定或解锁信用卡后，您还会收到我们发送的短信／电子邮件通知。

不会，当您使用此功能锁定时，信用卡只会保持在临时锁定状态，直到恢复解锁为止。如果您想永久冻结信用卡，请随时联系我们。

锁定或解锁信用卡的次数没有限制。

是的，任何待处理的交易都可以继续进行，并记入您的账户。

您可以点击此处了解如何申请提高信用额度的详细信息。

不可以，主卡持卡人和附属卡持卡人将共享相同的信用额度，且所有交易将被合并于主卡持卡人的月结单中。

您可以在申请中注明您希望获得的信用额度，我们将随后进行审查与批核。或者，您也可选择由我们决定您的信用额度。

我们将需要至少3个工作日处理您的信用额度提高申请和收入证明文件。如果数量较多，则需要更长的时间才能完成审核。

我们可向新加坡公民或永久居民（PR）授予无担保信贷的最高总信用额度。额度批核情况如下：

• 如您的年收入为新币120,000元或更高，则信用额度最多为您月收入的6倍
• 如您的年收入在新币30,000元至120,000元之间，则信用额度最多为您月收入的4倍
• 我们将自行决定授予您的信用额度

提交申请后您将无法取消。我们将通过短信方式向您注册的手机号码发送我们的决定。

如果您不符合提高信用额度的条件，我们可能会拒绝您的申请。或者，如果您提交的收入证明文件不完整或不够充分，我们也可能会拒绝。

我们将基于各项政策指引和您提供的收入证明文件，决定您的信用额度。经过审核，我们可能会减少您在我行无担保信贷的总信用额度。

您可通过电话申请临时提高信用额度。我们可批核用于海外旅行、婚礼、住院以及紧急情况的额度调整申请，请致电+65 6-HSBC NOW (6-4722 669)与我们联络。

如您已启用行动加密编码，您将会在您的设备上收到来自汇丰新加坡手机银行的推送通知。

请根据以下步骤进行注册：

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 点击主页右上角的通知铃图标
3. 点击“Turn on notifications”
4. 单击“Allow”获取通知

您将收到所有已激活账户的相关通知。

如欲了解更多:

如您为IOS用户，请在https://support.apple.com 上搜索“notifications”

如您为AOS用户，请在https://support.google.com/android中搜索“notifications”

您可以随时在手机银行的“Notification preferences”中关闭通知。

1. 点击主页右上角的个人资料图标
2. 选择“Communication preferences”，然后点击“Push notification”
3. 点击“Account and transaction”即可关闭

在登录汇丰新加坡手机银行后，您可点击主页右上角的通知铃图标查看相关内容。

当您打开推送通知时，我们会向您发送更新信息，以帮助您管理账户活动。账户活动包括到期付款提醒、从信用卡收到现金返还等。我们将随后推出更多通知内容，以帮助您追踪账户活动。

请注意，如您关闭推送通知，您将仍继续收到银行向您发送的短信、电子邮件或其他类型的通知。

有时可能会出现通知延迟或发送失败的情况，具体情况可能由网络连接问题或设备数据和电池优化设置造成。

如果您使用的是 Android(TM) 设备

请注意，Google服务在某些国家和地区受到限制，即您的设备在这些区域可能无法接收推送通知，但您通常仍然可以在通知的历史记录中找到相关内容。

是的，您可以。请按照以下步骤进行删除：

• 单击要删除的通知末尾的3个点，然后您会在页面底部看到操作菜单
• 在菜单中选择“Delete”

如果通知删除成功，该消息将从通知中心移除

如果您已通过汇丰新加坡手机银行开启推送通知，我们将逐步使用推送通知替代以下短信交易提醒：

• 自2024年12月起：信用卡购买交易及现金贷款
• 自2025年1月起：通过MEPS、FAST、PayNow、GIRO 及电汇（不包括环球资金转账）方式，资金转账至非汇丰银行账户

我们建议您在汇丰新加坡手机银行开启推送通知，以便您可以安全及时地接收交易提醒。

我们建议您注册推送通知，通知可帮您监控您的账户活动，保护您免受冒充和网络钓鱼诈骗。

如果您已经注册推送通知，您将无法保留短信提醒。

我们建议您注册推送通知，通知可帮您监控您的账户活动，保护您免受冒充和网络钓鱼诈骗。

如欲更改您的偏好，您可以：

• 通过汇丰新加坡手机银行／网上银行与我们联络
• 拨打我们的24小时热线电话，或
• 提交交易提醒服务表格(PDF, 905 KB)

我们需要7个工作日的时间来处理您的请求。

我们无法同时发送推送通知和短信，但除推送通知外，您还可选择接收电子邮件通知。

如您的交易额等于或大于银行所设的交易提醒发送限额，则我们将为每笔已批核的相关交易发送提醒（短信、推送通知和／或电子邮件，发送形式视情况而定）。借记卡及个人存款／个人信用额度账户默认限额为100美元，信用卡默认限额为500 美元。

如欲更改现有限额，您可以：

• 通过汇丰新加坡手机银行／网上银行与我们联络
• 拨打我们的24小时热线电话，或
• 提交交易提醒服务表格(PDF, 905 KB)

我们需要7个工作日的时间来处理您的请求。

如您尚未通过汇丰新加坡手机银行注册推送通知服务，根据您现有的偏好设定，您将继续通过短信和／或电子邮件接收这些交易提醒。

我们建议您注册推送通知，通知可帮您监控您的账户活动，保护您免受冒充和网络钓鱼诈骗。

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 点击主页右上角的个人资料图标
3. 选择“Communication preferences”，然后点击“Push notification”
4. 打开或关闭“Account and transaction”。请注意，您无法关闭信用卡购买交易和资金转账等关键提醒。如您打开通知，我们将始终向您发送这些通知。

信用卡（包括附属卡）的默认限额为500美元，借记卡及个人存款／个人信用额度账户的默认限额为100美元。

如欲查看或更改现有限额，您可以：

• 通过汇丰新加坡手机银行／网上银行与我们联络
• 拨打我们的24小时热线电话，或
• 提交交易提醒服务表格(PDF, 905 KB)

我们需要7个工作日的时间来处理您的请求。

如您需要更多帮助，您可致电+65 6472 2669联系我们，或通过汇丰新加坡手机银行上的“Support”选项与我们对话。

您可以点击此处了解如何更新您的电子邮件地址。

这是一项额外的安全措施，防止在您不知情的情况下设置行动加密编码。如果您收到我们的短信，显示您的行动加密编码已进行非授权设置，您可以在随后12小时的等待期内联系并告知我们。

在12小时的等待期内，您将无法执行以下操作:

1. 添加国内和国际收款人
2. 转账
3. 缴付账单
4. 进行PayNow／FAST转账
5. 更新您的个人联系方式，如手机号码或电子邮件地址
6. 修改您的转账限额
7. 设置／更改借记卡密码
8. 信用卡余额转账

以上操作将被视为高风险交易。

抱歉，您无法取消或缩短等待期。新加坡所有银行都需要遵守这项安全措施，以防止欺诈交易。

您可以使用汇丰新加坡手机银行更新您的电话号码（手机／家庭／工作电话号码）和电子邮件地址。

（了解更多关于12小时等待期）

简单几个步骤如下：

1. 登录汇丰新加坡手机银行
2. 在”Home“页面，点击程序右上方的“Profile“图标
3. 在”Profile“页面，点击”Update my personal particulars“
4. 在个人联系信息页面，点击对应项目更新信息

a. 点击”Phone numbers“以更新手机／家庭／工作电话号码

b. 点击”Add email address“以添加电子邮件地址，此选项仅在您个人联系信息还没注册过电子邮件地址的情况才显示

c. 点击”Edit email address“以编辑您已注册的电子邮件地址

是的，您手机号码或电子邮件地址的更新将应用于您所有银行账户和信用卡账户。

如需更新您汇丰保险保单的个人联系信息，请直接联系汇丰保险，可拨打电话+65 6880 4888，或访问网页https://www.insurance.hsbc.com.sg/contact-us/。

使用汇丰新加坡手机银行更新手机号码和电子邮件地址可即时生效，但信用卡账户信息的更新需要2个工作日内生效。

通过手机银行报失借记卡／信用卡，具体步骤如下：

• 打开Support页面
• 点击”Report lost or stolen card“
• 选择您需要报失的卡片
• 点击”Continue“
• 核对页面详情，然后点击”Block and replace card“

我们将立即冻结您的银行卡，并发放新的卡片。

如果汇丰新加坡手机银行上所记录的寄送地址不正确，请在手机银行上暂时冻结您的卡片，并通过汇丰网上银行提交新地址。当地址更新后，您即可继续通过手机银行或电话提交报失卡片申请。

登录手机银行后，查看和兑换信用卡奖赏积分，具体步骤如下：

• 打开“Home”页面，向下滚动至“Products & services”
• 点击“Credit cards rewards”

或者

• 打开“Home”页面，选择您的信用卡
• 点击“View more”
• 点击“Redeem your points”

了解更多关于奖赏兑换。